Veelgestelde vragen

 

Product vinden  -  Bestellen & Levering  -  Garantie & reparatie - Retourneren

 

Product vinden

Wat is een PNC nummer en waarom heb ik het nodig?

Het PNC nummer, productnummer is een unieke identificatiecode die aan alle apparaten van AEG gegeven worden. Het stelt ons in staat om precies te weten welke onderdelen in uw apparaat passen. Modelnummers stellen ons niet in staat om exact te weten welke onderdelen bij uw apparaat passen, daarom hebben wij uw PNC nummer nodig.

 

Waar kan ik mijn productnummer (PNC nummer) vinden?

Het productnummer staat op een sticker vermeld welke op uw apparaat zit. Klik hier  voor instructies over waar u het productnummer op uw apparaat kunt vinden. Links op uw scherm klikt u dan op "Waar vind ik het productnummer".

 

Het aanbevolen/vervangend onderdeel ziet er anders uit dan mijn huidige, waarom?

Alle vervangingsonderdelen die wij leveren, hebben minimaal de kwaliteit van de originelen die op de dag van aankoop in uw apparaat zaten. In veel gevallen zijn ze zelfs beter, omdat we continu streven naar verbetering van onze apparaten.

 

Zijn uw producten originele AEG onderdelen?

Als fabrikant verkopen wij alleen originele AEG onderdelen en accessoires in onze webshop.
Let op: Wij kunnen niet garanderen dat universele of model onderdelen geleverd door een andere leverancier in onze apparaten passen. Bij het gebruik van deze universele of model onderdelen kan uw garantie komen te vervallen, deze onderdelen worden daarom niet aanbevolen.

 

Ik kan het onderdeel niet vinden in de webshop?

Vult u hier uw productnummer in en u krijgt een overzicht van alle onderdelen welke in uw apparaat passen. Vul uw productnummer in bij "Vind het juiste onderdeel aan de hand van het productnummer van uw apparaat" u krijgt een tekening van uw apparaat te zien en alle bijbehorende onderdelen. Mocht u het alsnog niet kunnen vinden, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Distriparts op telefoonnummer: (0172) 468 400.

 

Mijn apparaat is defect, maar ik weet niet welk onderdeel ik moet bestellen?

Customer Service zal niet in altijd in staat zijn om een diagnose van de foutmelding te maken via de telefoon of per mail. De juiste diagnose moet worden vastgesteld voordat u een bestelling bij ons plaats. Eventueel kunnen wij een technicus voor u inplannen? U kunt contact opnemen met onze Service via telefoonnummer: 0172 468 300 of per mail: service.informatie@electrolux.nl

 

Mijn apparaat valt nog onder garantie

Als uw apparaat nog onder garantie valt, kunt u contact opnemen met onze Service via telefoonnummer: 0172 468 300 of per mail: service.informatie@electrolux.nl

 

Mijn apparaat is van Ikea, Leonard, Progress of Zanker?

Bovengenoemde merken worden door AEG voorzien van Service. Sindsdien hebben wij voor al deze apparaten de onderdelen in ons beheer. U kunt al uw benodigde onderdelen via onze webshop bestellen.

Mijn apparaat is van Dometic?

Mocht er iets met uw Dometic apparaat aan de hand zijn en heeft u een onderdeel nodig, dan kunt u dit per mail aanvragen. Stuurt u het probleem, samen met het model en productnummer van het apparaat naar het volgende mailadres: distriparts.nederland@electrolux.nl. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Bestellen & Levering

 

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Orders kunnen alleen in Nederland worden afgeleverd.
Als u een order afgeleverd wilt hebben in een ander land dan Nederland, ga dan naar shop.electrolux.com, selecteer het gewenste land en plaats uw order dan via het door u gewenste land.
De levering van uw order zal plaatsvinden op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 door de transporteur GLS. Indien u hebt gekozen voor cash bij levering (rembours) dan dient direct en gepast te worden betaald aan de chauffeur van de GLS, er kan niet betaald worden via pin. Levering tussen de 2 en 3 werkdagen.

Wij berekenen verzendkosten van € 4,92 exclusief btw (€ 5.95 inclusief 21% btw) voor bestellingen betaald via I-Deal, per creditcard of PayPal

Orders boven de €50,- worden gratis verzonden.

 

Track & trace code van het pakket?

Momenteel beschikken wij niet over een track & trace systeem. Wij verwachten zo spoedig mogelijk hiervoor een oplossing te hebben.

 

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?
 

Het is momenteel niet mogelijk uw bestelling ergens af te halen. Wij zijn bezig om een selectie te maken van mogelijke afhaalpunten.

 

Leveringen buiten Nederland?

Deze webshop is alleen voor leveringen binnen Nederland. Levering voor andere landen, klik hier.

 

Problemen bij betaling

Deactiveer uw AdBlockPlus voor deze pagina om uw betaling correct te laten verlopen.

 

Garantie & reparatie

Kan iemand het onderdeel installeren voor mij?

Uiteraard kunnen wij het onderdeel voor u laten monteren door een van onze speciaal hiervoor opgeleide technici. Voor een afspraak neemt u contact op met onze Service dienst: telefoonnummer: 0172 468 300 of per mail: service.informatie@electrolux.nl. Extra kosten zijn hierop van toepassing.

 

Garantie

Op al onze producten is de wettelijke verplichte garantie van toepassing.

 

Ik heb nog garantie, hoe moet ik het onderdeel dan bestellen?

Om een onderdeel onder garantie te kunnen versturen, hebben wij een kopie nodig van de aankoopnota en het PNC- en serienummer van het apparaat met het onderdeel dat u wilt bestellen. U kunt dit mailen naar: distriparts.nederland@electrolux.nl. Wij zorgen ervoor dat het onderdeel kosteloos naar u wordt verstuurd.

 

Hoe kan ik een klacht indienen?

Wij waarderen de feedback van onze klanten. In het geval dat u niet tevreden bent met de dienst of het product dat wij hebben geleverd en u zou graag een klacht indienen. Klik hier om contact met ons op te nemen.

 

Retourneren

Hoe kan ik mijn product retour sturen?

Binnen 14 dagen na ontvangst van de levering kunt u het aangekochte product retour sturen. Wij ontvangen het product graag ongebruikt en in de originele verpakking retour, voorzien van een kopie van de orderbevestiging met vermelding van het ordernummer en de reden van het retour sturen.

U kunt het product sturen naar:

AEG Home Products (Nederland) B.V.
T.a.v. afdeling retouren
AEG Distriparts
Antwoordnummer 10317
2400 WB Alphen aan den Rijn

Na ontvangst van de retourzending zullen wij deze binnen 30 dagen aan u crediteren.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met afdeling Distriparts. Bereikbaar op werkdagen tussen 8:30 en 17:00 uur op telefoonnummer 0172 - 468 400 of per mail via distriparts.nederland@electrolux.nl.
 

Mocht uw vraag er niet bij staan

Antwoord niet gevonden? Dan verwijzen wij u graag naar onze afdeling Distriparts. Te bereiken via telefoonnummer: 0172-468400 (bereikbaar op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur) of per mail: distriparts.nederland@electrolux.nl